Coordonnées
Informations de contact
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Informations sur la boutique
Nom de la boutique : Nutrive
Activité : vente en ligne de compléments alimentaires
Pays d’exploitation : France
Devise : EUR
E-mail du service client : thenutrive.shop@hotmail.com
Les coordonnées juridiques, postales et téléphoniques complètes de l’exploitant doivent également figurer dans les Mentions légales avant la publication définitive de la boutique.
Service client
Pour toute question concernant un produit ou une commande, contactez :
Afin de permettre un traitement efficace, indiquez :
- Votre nom.
- Votre numéro de commande.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Le produit concerné.
- Une description claire de la demande.
- Les photographies utiles.
- Le numéro de lot lorsqu’il s’agit d’un problème relatif au produit.
- Le numéro de suivi lorsqu’il s’agit d’une livraison.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais raisonnables.
Informations à ne pas envoyer
Ne transmettez pas par e-mail :
- Un numéro complet de carte bancaire.
- Un cryptogramme.
- Un mot de passe.
- Un code d’authentification.
- Des coordonnées bancaires non nécessaires.
- Un dossier médical.
- Une pièce d’identité, sauf demande justifiée et proportionnée.
Nutrive ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code bancaire destiné à autoriser un paiement.
Modification ou annulation de commande
Pour demander une modification, utilisez de préférence l’objet :
« Modification de commande – numéro de commande »
Pour demander une annulation :
« Annulation de commande – numéro de commande »
Contactez Nutrive dès que possible.
Une modification ou annulation n’est pas garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.
Rétractation légale
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez :
- La fonctionnalité électronique disponible sur la boutique.
- Le formulaire type de rétractation.
- Un e-mail clair à thenutrive.shop@hotmail.com.
Utilisez de préférence l’objet :
« Rétractation – numéro de commande »
Le droit doit être exercé dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions légales.
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
Pour demander l’application de la garantie commerciale, utilisez l’objet :
« Garantie 90 jours – numéro de commande »
Indiquez :
- Le produit.
- La date de réception.
- Une brève explication.
- Le numéro de lot si demandé.
- Une photographie du conditionnement si nécessaire.
La demande doit être envoyée dans les 90 jours suivant la réception.
Produit endommagé ou non conforme
Utilisez de préférence l’objet :
« Produit endommagé ou non conforme – numéro de commande »
Joignez des photographies :
- Du produit.
- Du défaut.
- Du sceau ou de l’opercule.
- Du numéro de lot.
- Du colis.
- De l’étiquette de transport.
Ne consommez pas un produit dont l’intégrité est compromise.
Effet indésirable
En cas d’effet indésirable :
- Cessez la consommation.
- Contactez un professionnel de santé.
- Conservez le produit et l’emballage.
- Écrivez à thenutrive.shop@hotmail.com.
Utilisez l’objet :
« Signalement produit – numéro de commande »
Ne transmettez que les informations de santé nécessaires au signalement.
Livraison
Pour une question relative au suivi, indiquez :
- Le numéro de commande.
- Le numéro de suivi.
- Le statut visible.
- La date annoncée.
- La confirmation de l’adresse.
Utilisez de préférence l’objet :
« Livraison – numéro de commande »
Retours et remboursements
Avant d’expédier un produit, contactez Nutrive afin d’obtenir l’adresse et les instructions applicables.
Utilisez l’objet :
« Retour ou remboursement – numéro de commande »
Conservez la preuve d’expédition.
Réclamations
Pour une réclamation formelle, utilisez l’objet :
« Réclamation – numéro de commande »
Décrivez :
- Les faits.
- Les démarches déjà effectuées.
- La solution demandée.
- Les justificatifs utiles.
Une réclamation écrite préalable est généralement nécessaire avant de saisir le médiateur de la consommation.
Données personnelles
Pour exercer un droit relatif à vos données, utilisez l’objet :
« Demande relative aux données personnelles »
Indiquez :
- Votre nom.
- L’e-mail associé au compte ou à la commande.
- Le droit concerné.
- Les informations nécessaires à l’identification des données.
Sécurité et fraude
Signalez :
- Un faux site.
- Un message suspect.
- Une tentative d’hameçonnage.
- Une commande non reconnue.
- Une utilisation non autorisée de votre compte.
- Un faux profil utilisant la marque Nutrive.
Utilisez l’objet :
« Signalement de sécurité »
Accessibilité
Si vous rencontrez une difficulté pour consulter une page, lire une politique, utiliser une fonction ou passer une commande, écrivez à thenutrive.shop@hotmail.com en décrivant la difficulté rencontrée.
Communications juridiques
Les communications juridiques peuvent être envoyées avec l’objet :
« Notification juridique »
L’envoi d’un e-mail ne remplace pas une forme particulière de signification lorsque la loi ou une juridiction impose une autre procédure.
Contact
Le contact officiel actuellement communiqué pour Nutrive est :
E-mail : thenutrive.shop@hotmail.com