Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Nutrive collecte, utilise, conserve, transmet et protège les données à caractère personnel lorsque vous consultez sa boutique en ligne, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à des communications, laissez un avis ou contactez son service client.

Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données, à la loi française Informatique et Libertés et aux autres règles applicables.

Responsable du traitement

L’exploitant de la boutique Nutrive agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations décrites dans la présente politique.

Nom commercial : Nutrive
Pays d’exploitation : France
E-mail relatif à la protection des données : thenutrive.shop@hotmail.com

L’identité juridique complète, l’adresse postale et les autres coordonnées légalement requises de l’exploitant doivent être ajoutées aux Mentions légales avant la publication définitive de la boutique.

Champ d’application

La présente politique s’applique notamment :

À la consultation de la boutique Nutrive.
À la création et à l’utilisation d’un compte client.
Aux commandes et paiements.
À la préparation et à la livraison des produits.
Aux retours, rétractations et remboursements.
À la Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.
Aux demandes adressées au service client.
Aux avis et contenus transmis.
Aux communications marketing.
À l’utilisation de cookies et technologies similaires.

Données que Nutrive peut collecter

Données d’identification et de contact

Nutrive peut collecter :

Le nom et le prénom.
L’adresse e-mail.
Le numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni.
L’adresse de facturation.
L’adresse de livraison.
Les informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison.
Les préférences de communication.

Données relatives aux commandes

Nutrive peut traiter :

Le numéro et la date de commande.
Les produits consultés, sélectionnés ou achetés.
Les quantités et variantes.
Les montants, réductions, taxes et frais exprimés en EUR.
Le mode de livraison.
Le statut de préparation et de livraison.
L’historique des retours, remboursements et réclamations.
Les demandes effectuées au titre de la garantie de 90 jours.
Les numéros de lot ou photographies transmis dans le cadre d’une réclamation.

Données de paiement

Les paiements sont traités par Shopify, Shopify Payments ou les autres prestataires proposés lors du checkout.

Nutrive peut recevoir :

Le statut du paiement.
Le montant payé en EUR.
Le type de moyen de paiement.
Une référence de transaction.
Des informations limitées permettant d’identifier le paiement.

Nutrive ne vous demandera pas d’envoyer par e-mail :

Le numéro complet d’une carte bancaire.
Le cryptogramme de sécurité.
Un mot de passe bancaire.
Un code d’authentification à usage unique.

Données de compte

Lorsque vous créez un compte, Nutrive peut traiter :

Vos identifiants de connexion.
Vos adresses enregistrées.
Votre historique de commandes.
Vos préférences.
Les informations de sécurité et d’authentification.

Données de service client

Lorsque vous contactez Nutrive, nous pouvons traiter :

Le contenu de vos messages.
Les documents et photographies transmis.
Les informations relatives à votre commande.
L’historique des échanges.
Les informations nécessaires à la vérification de votre identité.
Les informations nécessaires à l’analyse d’un produit endommagé ou d’un effet indésirable signalé.

Données relatives à la santé

Nutrive ne demande pas de diagnostic médical ni de dossier de santé pour traiter une commande ordinaire.

Les messages concernant l’utilisation d’un complément alimentaire peuvent néanmoins contenir des informations susceptibles de révéler votre état de santé, vos traitements, une grossesse, une allergie ou un effet indésirable.

Nous vous demandons de ne transmettre que les informations strictement nécessaires.

Lorsque des données de santé sont volontairement communiquées, Nutrive les traite uniquement lorsque cela est légalement permis et nécessaire, notamment pour :

Répondre à votre demande.
Traiter un signalement de sécurité.
Respecter une obligation légale.
Défendre un droit.
Transmettre les informations nécessaires à un professionnel ou une autorité compétente lorsque la loi le permet ou l’exige.

Ces données ne sont pas utilisées pour vous adresser de la publicité personnalisée.

Données collectées automatiquement

Nutrive, Shopify et les prestataires autorisés peuvent collecter :

L’adresse IP.
Le type de navigateur.
Le type d’appareil.
Le système d’exploitation.
Les identifiants techniques.
La langue et le fuseau horaire.
La localisation approximative déduite de l’adresse IP.
Les pages et produits consultés.
Les recherches effectuées.
Les interactions avec le panier et le checkout.
Les dates, heures et durées de visite.
Les pages de provenance et de sortie.
Les données de sécurité et de prévention de la fraude.
Les informations issues des cookies et technologies similaires.

Avis et contenus volontaires

Lorsque vous transmettez un avis, une photographie, un témoignage ou un commentaire, Nutrive traite le contenu que vous choisissez de communiquer.

Ne publiez pas d’informations médicales, financières ou personnelles sensibles dans un avis public.

Sources des données

Les données peuvent provenir :

Directement de vous.
De votre navigateur ou appareil.
De Shopify.
Des prestataires de paiement.
Des transporteurs et partenaires logistiques.
Des services de prévention de la fraude.
Des outils d’analyse ou de publicité, sous réserve de vos choix.
Des réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec Nutrive.
D’une personne commandant ou envoyant un produit à votre attention.

Finalités et bases juridiques

Exécution du contrat

Nutrive traite les données nécessaires pour :

Présenter les produits.
Gérer le panier et le checkout.
Traiter le paiement.
Préparer et expédier les commandes.
Communiquer les informations transactionnelles.
Gérer les retours et remboursements.
Appliquer la garantie de 90 jours.
Fournir le service client.
Administrer les comptes clients.

Obligations légales

Nutrive peut traiter et conserver des données afin de :

Respecter les obligations comptables et fiscales.
Émettre et conserver les justificatifs.
Respecter les droits des consommateurs.
Gérer les garanties légales.
Répondre aux demandes légalement valides des autorités.
Documenter les consentements et oppositions.
Respecter les obligations de sécurité relatives aux produits.
Participer à une procédure de rappel ou de nutrivigilance lorsqu’elle est applicable.

Intérêts légitimes

Sous réserve de vos droits, Nutrive peut invoquer son intérêt légitime pour :

Sécuriser la boutique.
Prévenir la fraude.
Protéger les comptes.
Défendre ses droits.
Améliorer la boutique et le service client.
Mesurer les performances essentielles.
Prévenir les abus de promotions, remboursements ou garanties.
Gérer les réclamations et incidents.

Consentement

Nutrive sollicite votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour :

Certains cookies non essentiels.
La publicité personnalisée.
Certaines mesures d’audience.
La prospection commerciale électronique.
La transmission de données à des partenaires marketing.
Le traitement de certaines informations sensibles volontairement communiquées.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

Cookies et technologies similaires

Nutrive, Shopify et certains prestataires peuvent utiliser des cookies, pixels, balises, stockage local et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment :

Le fonctionnement du panier.
La navigation et le checkout.
L’authentification.
La sécurité.
La prévention de la fraude.
La mémorisation des choix de confidentialité.

Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies fonctionnels

Ils peuvent mémoriser certaines préférences et améliorer les fonctionnalités de la boutique.

Cookies de mesure d’audience

Ils permettent de comprendre l’utilisation de la boutique et d’identifier les erreurs ou améliorations possibles.

Certains outils de mesure peuvent être exemptés de consentement uniquement lorsqu’ils respectent les conditions légales. Les autres ne sont activés qu’après votre accord.

Cookies publicitaires

Ils peuvent servir à :

Mesurer des campagnes.
Limiter la répétition d’annonces.
Créer des audiences.
Personnaliser la publicité.
Mesurer les interactions avec les communications.

Lorsqu’un consentement est requis, ces technologies ne sont activées qu’après votre choix.

Le bandeau ou gestionnaire de confidentialité doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Le refus doit être proposé avec une facilité comparable à l’acceptation.

Vous pouvez modifier vos choix ultérieurement. La CNIL considère généralement qu’une conservation des choix pendant environ six mois constitue une bonne pratique, sous réserve du contexte du site.

Communications commerciales

Nutrive peut vous adresser des communications commerciales lorsque :

Vous y avez consenti.
La loi permet de présenter à un client existant des produits analogues à ceux déjà achetés.
Une autre base juridique valable existe.

Chaque communication commerciale électronique contient un moyen simple de se désabonner.

Vous pouvez également demander l’arrêt des communications à thenutrive.shop@hotmail.com.

Le désabonnement n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires concernant :

Une commande.
Un paiement.
Une livraison.
Un retour.
Un remboursement.
Une alerte de sécurité.
Un rappel de produit.
Une demande du service client.

Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions, aux catégories suivantes.

Shopify

La boutique Nutrive fonctionne sur Shopify.

Shopify peut traiter des données pour assurer :

L’hébergement et le fonctionnement de la boutique.
Le checkout.
La gestion des commandes.
La sécurité.
L’analyse technique.
Les services de compte.
Certains services de paiement.

Lorsque vous utilisez directement Shop, Shop Pay ou un autre service Shopify, Shopify peut également traiter certaines données selon ses propres politiques.

Prestataires de paiement

Les prestataires de paiement, banques et réseaux de cartes reçoivent les informations nécessaires à l’autorisation, au règlement et au remboursement des transactions.

Prestataires logistiques

Les entrepôts, préparateurs de commandes, transporteurs, opérateurs postaux et partenaires douaniers reçoivent les informations nécessaires à la livraison et au retour des colis.

Prestataires techniques et professionnels

Nutrive peut faire appel à des prestataires assurant :

La messagerie.
Le service client.
La cybersécurité.
La prévention de la fraude.
Le stockage.
L’analyse.
La gestion des avis.
La comptabilité.
La fiscalité.
Le conseil juridique.
La gestion des retours.

Partenaires marketing

Lorsque les outils correspondants sont activés et que le consentement requis a été obtenu, certaines données techniques ou commerciales peuvent être transmises à des partenaires d’analyse ou de publicité.

Nutrive ne vend pas de données personnelles en échange d’une rémunération.

Autorités et conseils

Les données peuvent être communiquées aux autorités, juridictions, avocats, assureurs, auditeurs ou autres destinataires lorsqu’une telle communication est légalement requise ou nécessaire à la protection des droits et de la sécurité.

Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, les transferts reposent, selon le cas, sur :

Une décision d’adéquation.
Des clauses contractuelles types.
Des règles d’entreprise contraignantes.
Des garanties contractuelles et techniques.
Une dérogation légalement applicable.

Shopify indique que les données des personnes situées dans l’Espace économique européen sont reçues par Shopify International Ltd. en Irlande et peuvent ensuite être transférées vers d’autres entités ou prestataires, notamment au Canada et aux États-Unis, au moyen de mécanismes tels que des règles d’entreprise contraignantes et des clauses contractuelles types.

Durées de conservation

Nutrive conserve les données uniquement pendant une durée nécessaire et proportionnée.

À titre général :

Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant les délais légaux applicables.
Les données de facturation et documents comptables peuvent être conservés pendant 10 ans.
Les données utilisées pour la prospection auprès des clients peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée pouvant aller jusqu’à 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier achat pertinent.
Les données des prospects peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après leur collecte ou leur dernier contact actif.
Les données relatives aux oppositions à la prospection peuvent être conservées afin de continuer à respecter le choix de la personne.
Les échanges du service client sont conservés pendant le traitement de la demande, puis pendant le délai nécessaire à la preuve ou à la défense de droits.
Les informations relatives à un incident de sécurité ou à un produit peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi réglementaire, à la traçabilité et aux obligations légales.
Les données relatives aux paiements sont conservées par les prestataires concernés selon leurs propres obligations.

Les données ne doivent pas être conservées indéfiniment. La CNIL indique notamment que les données de facturation doivent être archivées dix ans et propose généralement une durée de trois ans pour la prospection commerciale.

Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions légales, vous pouvez demander :

L’accès à vos données.
La rectification de données inexactes.
L’effacement de vos données.
La limitation du traitement.
La portabilité des données fournies.
L’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
L’opposition à tout moment à la prospection commerciale.
Le retrait de votre consentement.
Des informations sur les destinataires.
Une intervention humaine concernant certaines décisions automatisées.
La définition de directives relatives au sort de vos données après votre décès.
L’introduction d’une réclamation auprès de la CNIL.

Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, établir une preuve, protéger les droits d’une autre personne ou gérer un litige.

Comment exercer vos droits

Envoyez votre demande à thenutrive.shop@hotmail.com avec l’objet :

« Demande relative aux données personnelles »

Indiquez :

Votre nom et prénom.
L’adresse e-mail associée à votre compte ou commande.
Le droit que vous souhaitez exercer.
Les informations nécessaires pour identifier les données concernées.

Nutrive peut demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.

Une pièce d’identité ne sera demandée que lorsque cette mesure est nécessaire et proportionnée. Les informations non nécessaires pourront être masquées.

Nutrive répond en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète. Ce délai peut être prolongé dans les situations prévues par le RGPD.

Décisions automatisées et fraude

Nutrive, Shopify ou les prestataires de paiement peuvent utiliser des systèmes automatisés pour détecter :

Des paiements inhabituels.
Des commandes potentiellement frauduleuses.
Des connexions suspectes.
Des abus de promotions ou de remboursements.

Ces contrôles peuvent entraîner :

Une demande de vérification.
Une suspension temporaire.
Le refus d’un paiement.
L’annulation d’une commande pour un motif légitime.

Lorsqu’une décision entièrement automatisée produit un effet juridique ou similaire significatif, vous pouvez demander les garanties prévues par la loi.

Sécurité

Nutrive utilise des mesures administratives, organisationnelles et techniques raisonnables destinées à protéger les données contre :

L’accès non autorisé.
La perte.
La destruction.
La modification.
La divulgation.
L’utilisation abusive.

Shopify indique être certifiée conforme au niveau 1 de la norme PCI DSS pour le traitement sécurisé des paiements par carte. Aucune transmission ou méthode de stockage ne peut néanmoins garantir une sécurité absolue.

Vous devez protéger vos identifiants et informer Nutrive rapidement en cas d’utilisation non autorisée de votre compte.

Mineurs

La boutique Nutrive n’est pas spécialement destinée aux jeunes enfants.

Un mineur ne doit acheter ou utiliser un complément alimentaire que :

Sous la responsabilité de son représentant légal.
Lorsque l’étiquette indique que le produit convient à sa tranche d’âge.
Dans le respect des avertissements du produit.
Après avis d’un professionnel de santé lorsque cela est approprié.

Si vous pensez qu’un enfant a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez thenutrive.shop@hotmail.com.

Liens et services tiers

La boutique peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou services tiers.

Nutrive ne contrôle pas leurs pratiques de confidentialité. Consultez les politiques du tiers avant de lui transmettre des données.

Modifications de la politique

Nutrive peut mettre à jour la présente politique pour tenir compte :

D’une évolution de la loi.
D’une modification des services.
D’un changement de prestataire.
D’une évolution des traitements.
D’une modification de la boutique.

La version actuelle affiche sa date de dernière mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, Nutrive fournira une information supplémentaire ou demandera un nouveau consentement.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer un droit, contactez Nutrive :

E-mail : thenutrive.shop@hotmail.com