Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente Politique de retour, de rétractation et de remboursement s’applique aux achats de compléments alimentaires et autres produits physiques effectués directement sur la boutique en ligne Nutrive.

Elle complète les Conditions générales de vente de Nutrive et ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque vous achetez un produit à distance auprès de Nutrive, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour informer Nutrive de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une vente de biens, le délai commence à courir à compter du jour suivant la prise de possession physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir après la réception du dernier produit. Lorsqu’un produit est livré en plusieurs lots ou pièces, il commence après la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel, sauf lorsqu’une exception légale est applicable.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez communiquer à Nutrive une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez exercer votre droit :

Au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation accessible sur la boutique Nutrive.
En envoyant le formulaire type figurant à la fin de la présente politique.
En envoyant une déclaration claire par e-mail à thenutrive.shop@hotmail.com.

Votre demande doit, dans la mesure du possible, indiquer :

Votre nom et prénom.
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le numéro de commande.
Les produits concernés.
La date de réception de la commande.

Lorsque la fonctionnalité électronique est utilisée, Nutrive vous adresse un accusé de réception sur un support durable, notamment par e-mail.

Le simple renvoi du colis, le refus de la livraison ou l’absence de retrait du colis ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration de rétractation valable.

Depuis le 19 juin 2026, la fonctionnalité en ligne doit être visible, facilement accessible et permettre au consommateur de confirmer sa demande avant de recevoir un accusé de réception.

Délai pour retourner les produits

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez expédier les produits concernés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre déclaration.

Avant l’expédition, contactez thenutrive.shop@hotmail.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions correspondant à votre commande.

La demande préalable d’instructions permet d’identifier correctement le colis, mais elle ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice du droit légal de rétractation.

N’envoyez pas le produit à une adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ou sur l’emballage sans avoir vérifié auprès de Nutrive qu’il s’agit bien de l’adresse de retour applicable.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, le conditionnement, les informations figurant sur l’étiquette et l’intégrité générale.

Pour être remboursé intégralement au titre du droit de rétractation, le produit doit, dans la mesure du possible :

Être non utilisé et non consommé.
Être retourné avec son emballage d’origine.
Conserver son dispositif de fermeture, son opercule ou son sceau de sécurité intact.
Inclure les accessoires, notices et éléments fournis.
Ne présenter aucune détérioration résultant d’une manipulation excessive.
Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

L’absence de l’emballage extérieur d’expédition ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le consommateur peut toutefois être responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit. Dans ce cas, Nutrive peut appliquer une déduction raisonnable et justifiable, dans les limites permises par la loi.

Produits descellés et compléments alimentaires ouverts

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit légal de rétractation peut ne plus être exercé lorsqu’un complément alimentaire :

Était scellé lors de la livraison.
A été descellé ou ouvert par le consommateur.
Ne peut plus être remis sur le marché en raison de son ouverture.

Cette exception concerne notamment les flacons, sachets, pots, boîtes ou autres conditionnements dont l’opercule, le sceau de sécurité ou la fermeture hygiénique a été retiré ou endommagé.

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé avant sa livraison, impropre à la consommation ou différent du produit commandé.

Elle ne supprime pas non plus la Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours décrite ci-dessous, qui constitue un engagement commercial distinct.

Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur.

Si Nutrive propose une étiquette de retour prépayée alors que ces frais restent à votre charge, son coût exact sera communiqué en EUR avant son utilisation. Avec votre accord, ce coût pourra être déduit du remboursement.

Nutrive prend en charge les frais raisonnables de retour lorsqu’un produit :

Est différent de celui commandé.
Est arrivé endommagé.
Présente un défaut de conformité.
Est impropre à la consommation lors de sa délivrance.
A été envoyé à la suite d’une erreur de Nutrive.
Doit être retourné aux frais du vendeur en application de la loi.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les frais de remise en stock sont de 0 EUR.

Utilisez de préférence un mode d’expédition permettant le suivi et conservez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

Remboursement après une rétractation légale

En cas de rétractation valable, Nutrive rembourse les sommes payées pour les produits concernés.

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, Nutrive n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à votre choix.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure requise par la loi, notamment lorsqu’ils auraient été inférieurs si seuls les produits conservés avaient été commandés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle Nutrive est informée de votre décision.

Nutrive peut différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

La réception effective des produits retournés.
La réception d’une preuve suffisante de leur expédition.

Le remboursement est effectué en EUR, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Après son émission par Nutrive, le délai d’affichage du remboursement dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

En complément du droit légal de rétractation, Nutrive propose une Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours pour les produits achetés directement sur sa boutique en ligne.

Cette garantie commerciale permet de demander le remboursement du prix du produit même lorsque le complément alimentaire a été ouvert et essayé, sous réserve des conditions ci-dessous.

Durée

La demande doit être envoyée dans les 90 jours calendaires suivant la réception physique du produit.

Une demande envoyée après l’expiration de ce délai n’est pas couverte par la garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales qui pourraient rester applicables.

Prix de la garantie

La Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours est accordée sans coût supplémentaire.

Son prix est de 0 EUR.

Produits et achats couverts

La garantie s’applique :

Aux produits achetés directement sur la boutique Nutrive.
Aux commandes dont le numéro et le paiement peuvent être vérifiés.
Aux produits utilisés conformément aux instructions et à la dose journalière figurant sur l’étiquette.
Aux demandes envoyées dans le délai de 90 jours.
Aux territoires vers lesquels Nutrive a accepté de livrer la commande.

Les achats effectués auprès d’un revendeur, d’une place de marché ou d’un tiers doivent être traités selon les conditions du vendeur concerné, sauf indication écrite contraire de Nutrive.

Comment demander le remboursement

Envoyez un e-mail à thenutrive.shop@hotmail.com en indiquant :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Le produit concerné.
La date de réception.
Une brève explication de votre demande.
Une photographie du conditionnement et du numéro de lot, si Nutrive vous la demande.

Nutrive peut demander le retour du contenant, de l’emballage et de la quantité de produit restante afin de vérifier la commande et de prévenir les abus.

Lorsqu’un retour est nécessaire, les instructions et l’adresse applicable sont communiquées par e-mail.

Montant remboursé

Sous réserve de l’acceptation de la demande, Nutrive rembourse en EUR le prix effectivement payé pour le produit couvert, après répartition des remises appliquées à la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale, sauf :

Lorsque la demande relève également du droit légal de rétractation.
Lorsque le produit est défectueux, non conforme ou incorrect.
Lorsque la loi exige leur remboursement.
Lorsque Nutrive accepte expressément de les rembourser.

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une simple demande de satisfaction, sauf si Nutrive fournit une étiquette gratuite ou si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect.

Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsque la demande concerne une partie d’un lot ou d’une offre groupée, Nutrive peut calculer le remboursement en fonction :

Du prix effectivement payé.
De la répartition proportionnelle de la remise.
Des produits conservés.
Des conditions de la promotion présentées avant l’achat.

Un produit obtenu gratuitement dans le cadre d’une promotion n’ouvre pas droit à un remboursement supérieur au montant effectivement payé pour ce produit, soit 0 EUR lorsqu’aucune valeur ne lui a été facturée.

Situations non couvertes

La garantie commerciale peut être refusée en cas :

De demande envoyée après le délai de 90 jours.
D’achat impossible à vérifier.
De produit acheté auprès d’un tiers.
De non-respect manifeste des instructions d’utilisation.
De conservation contraire aux indications de l’étiquette.
De dommage causé volontairement.
De fraude, falsification, revente ou abus manifeste de la garantie.
De demande portant sur des frais bancaires, des taux de change ou des frais facturés par un tiers.

Un refus au titre de la garantie commerciale ne supprime pas un recours fondé sur la garantie légale de conformité, les vices cachés ou une autre disposition impérative.

Garant

Le garant est l’exploitant de la boutique Nutrive.

E-mail : thenutrive.shop@hotmail.com

Les coordonnées postales et téléphoniques complètes du garant doivent être ajoutées aux présentes conditions avant leur publication définitive et être communiquées au consommateur sur un support durable.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. La réglementation française exige qu’une garantie commerciale précise son contenu, sa durée, son prix, son étendue territoriale et les coordonnées du garant.

Produit endommagé, incorrect ou impropre à la consommation

Inspectez le colis et le produit dès que raisonnablement possible après sa livraison.

Ne consommez pas le produit si :

L’opercule ou le sceau était déjà ouvert à la réception.
Le contenant est cassé, percé, gonflé, déformé ou présente une fuite.
Le produit présente une odeur, une couleur ou un aspect manifestement anormal.
La date de durabilité ou de consommation était dépassée lors de la livraison.
Le produit ne correspond pas à celui commandé.
Vous avez reçu une notification de rappel concernant son lot.

Contactez rapidement thenutrive.shop@hotmail.com et transmettez :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies du produit.
Des photographies du sceau ou de l’opercule.
Des photographies du numéro de lot et de la date figurant sur l’emballage.
Des photographies du colis et de l’étiquette de transport si nécessaire.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à réception des instructions de Nutrive.

Le signalement rapide facilite l’enquête logistique ou sanitaire, mais ne réduit pas la durée des garanties légales.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Cette garantie peut être invoquée lorsque le produit :

Ne correspond pas à sa description.
Ne possède pas les qualités annoncées.
Présente un défaut existant lors de la délivrance.
Est livré dans un état impropre à l’usage normalement attendu.
Est incomplet ou différent de la commande.

Le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre cette garantie.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais. Selon la nature du problème et du produit, elle peut notamment prendre la forme d’un remplacement. Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée ou entraîne un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsqu’un vice non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage, le consommateur peut, dans les conditions légales :

Restituer le produit et demander le remboursement.
Conserver le produit et demander une réduction du prix.

L’action doit être exercée dans le délai prévu par la loi à compter de la découverte du vice.

Échanges

Nutrive ne garantit pas les échanges directs, car la disponibilité des produits peut évoluer.

La solution la plus fiable consiste à :

Demander le retour ou le remboursement du produit initial lorsque les conditions sont remplies.
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

La nouvelle commande constitue une transaction indépendante, facturée en EUR au prix affiché lors de sa validation.

Annulation avant l’expédition

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez thenutrive.shop@hotmail.com dès que possible.

Nutrive fera des efforts raisonnables pour traiter la demande, mais ne peut garantir l’annulation lorsque la commande :

Est déjà en préparation.
A été emballée.
A été transmise au transporteur.
A déjà été expédiée.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes encaissées sont remboursées en EUR sur le moyen de paiement initial.

L’impossibilité d’annuler avant l’expédition ne supprime pas le droit légal de rétractation après la réception, lorsqu’il est applicable.

Promotions, lots et cadeaux

Lorsqu’un produit est vendu dans un lot ou avec une réduction, le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé en EUR.

Si une commande partiellement retournée ne remplit plus les conditions d’une promotion, Nutrive peut recalculer la réduction de manière proportionnelle, conformément aux conditions présentées avant l’achat.

Un cadeau promotionnel doit être retourné lorsque le remboursement intégral de l’achat ayant permis de l’obtenir est demandé. Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur clairement annoncée avant l’achat peut être déduite du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

Remboursement non reçu

Si Nutrive confirme qu’un remboursement a été émis mais que celui-ci n’apparaît pas :

Vérifiez le compte correspondant au moyen de paiement initial.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Attendez le délai de traitement indiqué par le prestataire de paiement.
Contactez thenutrive.shop@hotmail.com si le remboursement reste introuvable.

Nutrive ne contrôle pas les délais internes des banques ni les éventuels frais de conversion appliqués par des tiers.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Nutrive, par e-mail à thenutrive.shop@hotmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessous.

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Numéro de commande :

Produit ou produits concernés :

Date de la commande :

Date de réception :

Date de la demande :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, la garantie de 90 jours, un produit non conforme ou un remboursement, contactez Nutrive :