Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées directement sur la boutique Nutrive.

Destinations desservies

Nutrive livre uniquement vers les pays, régions et codes postaux disponibles lors du checkout.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée ou acceptée, Nutrive ne propose pas actuellement de livraison vers cette destination pour le produit ou le mode de transport concerné.

La disponibilité peut varier selon :

• La couverture des transporteurs.
• Les restrictions applicables aux compléments alimentaires.
• La composition du produit.
• Les exigences douanières.
• Les limites de poids ou de dimensions.
• Les règles du pays de destination.

Préparation des commandes

Le délai de préparation applicable est présenté :

• Sur la fiche produit.
• Dans le panier.
• Lors du checkout.
• Dans la confirmation de commande.

La préparation peut comprendre :

• La validation du paiement.
• La vérification du stock.
• Le contrôle de sécurité.
• L’emballage.
• La création des documents de transport.
• La vérification réglementaire de la destination.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont comptés comme jours ouvrés que lorsque cela est expressément indiqué.

Délai de livraison

Le délai ou la date applicable à la commande est affiché avant sa validation finale.

Le délai de préparation et le délai de transport peuvent être présentés séparément.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été valablement communiqué, la livraison doit intervenir au plus tard dans le délai prévu par le Code de la consommation, généralement 30 jours calendaires après la conclusion du contrat.

Les estimations du transporteur ne remplacent pas le délai contractuel accepté lors de la commande.

Frais de livraison

Les modes et frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Tous les frais directement facturés par Nutrive sont indiqués en EUR.

Ils peuvent dépendre :

• De la destination.
• Du poids.
• Des dimensions.
• De la valeur de la commande.
• Du transporteur.
• Du niveau de service.
• D’une promotion.

Aucun frais supplémentaire facturé par Nutrive ne sera ajouté après la commande sans base contractuelle ou accord du client.

Livraison gratuite

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions sont affichées avant l’achat.

Elle peut dépendre :

• D’un montant minimal en EUR.
• D’une destination.
• D’un mode de livraison.
• D’une période.
• De certains produits.

Taxes et droits de douane

Pour une livraison en France ou dans l’Union européenne, les taxes facturées par Nutrive sont présentées lors du checkout lorsqu’elles sont applicables.

Pour une livraison hors de l’Union européenne, le destinataire peut être tenu de payer :

• Des droits de douane.
• Des taxes d’importation.
• Des frais de courtage.
• Des frais de dossier.
• D’autres prélèvements officiels.

Lorsque ces montants ne sont pas collectés par Nutrive, cette information doit être présentée avant la commande.

Les montants facturés directement par Nutrive restent exprimés en EUR. Les autorités ou prestataires tiers peuvent utiliser une autre devise.

Restrictions relatives aux compléments alimentaires

Certaines compositions ou substances peuvent être autorisées en France mais interdites, limitées ou soumises à déclaration dans un autre pays.

Nutrive peut refuser ou annuler une expédition lorsque :

• Le produit ne peut pas légalement être importé.
• Le transporteur refuse la marchandise.
• Une autorité impose une restriction.
• Les documents requis ne peuvent pas être fournis.
• La destination présente une interdiction applicable.

Lorsqu’une commande déjà payée est annulée avant l’expédition pour cette raison, les sommes concernées sont remboursées en EUR.

Confirmation et suivi

Une confirmation est envoyée après la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, Nutrive transmet :

• Le nom du transporteur.
• Le numéro de suivi.
• Un accès aux informations de livraison.

Un statut indiquant la création d’une étiquette ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement remis au transporteur.

Expéditions séparées

Une commande peut être divisée en plusieurs colis en raison :

• De la localisation du stock.
• Du volume.
• De la disponibilité.
• D’une contrainte logistique.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

Nutrive ne facture pas de nouveaux frais uniquement parce qu’elle décide de fractionner une commande après le checkout.

Exactitude de l’adresse

Le client doit vérifier :

• Le nom du destinataire.
• La voie.
• Le numéro.
• Le bâtiment ou appartement.
• Le code postal.
• La ville.
• Le pays.
• Le numéro de téléphone lorsque nécessaire.

Pour demander une correction, contactez immédiatement thenutrive.shop@hotmail.com.

Une modification ne peut être garantie après le début de la préparation ou l’expédition.

Lorsque des informations incorrectes fournies par le client entraînent un retour ou une réexpédition, Nutrive peut demander le paiement en EUR des frais réels correspondants, après les avoir communiqués, dans la mesure permise par la loi.

Tentatives de livraison et points de retrait

Le transporteur peut :

• Effectuer une nouvelle tentative.
• Déposer le colis dans un point de retrait.
• Le remettre dans une consigne.
• Utiliser un emplacement autorisé.
• Le retourner à l’expéditeur après le délai de garde.

Le client doit consulter les notifications et retirer le colis dans le délai indiqué.

Transfert des risques

Lorsque Nutrive organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Nutrive jusqu’à ce que le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.

L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les garanties légales.

Retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander par écrit à Nutrive d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Nutrive ne livre pas dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le client peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque :

• Nutrive refuse clairement de livrer.
• Le respect de la date constituait une condition essentielle connue avant la commande.
• Les circonstances démontrent que la date était essentielle.

Après une résolution valable pour défaut de livraison, Nutrive rembourse les sommes concernées en EUR dans le délai légal, généralement au plus tard 14 jours après la résolution.

Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus ou si le délai est dépassé, contactez thenutrive.shop@hotmail.com.

Nutrive peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le client peut être invité à fournir :

• Le numéro de commande.
• Le numéro de suivi.
• La confirmation de l’adresse.
• Une déclaration de non-réception.
• Les informations raisonnablement demandées par le transporteur.

Selon le résultat et les droits applicables, Nutrive peut proposer une nouvelle livraison ou un remboursement en EUR.

Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi indique que le colis est livré mais qu’il reste introuvable :

1. Vérifiez la boîte aux lettres.
2. Vérifiez les zones de dépôt.
3. Consultez la réception, le gardien ou les parties communes.
4. Vérifiez les consignes et points de retrait.
5. Demandez aux membres du foyer.
6. Vérifiez l’adresse de la confirmation.
7. Contactez le transporteur.
8. Contactez Nutrive si le colis reste introuvable.

Une indication informatique de livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsque le colis n’a pas été effectivement remis.

Colis ou produit endommagé

En cas de dommage :

• Photographiez le colis.
• Photographiez l’étiquette de transport.
• Photographiez le produit.
• Photographiez le sceau, l’opercule et le numéro de lot.
• Conservez l’emballage.
• Contactez thenutrive.shop@hotmail.com.

Le signalement rapide facilite l’enquête, mais ne réduit pas les garanties légales.

Intégrité des compléments alimentaires

Ne consommez pas le produit si :

• Le dispositif de sécurité était ouvert à la réception.
• Le contenant présente une fuite.
• L’emballage est fortement endommagé.
• Le produit paraît contaminé ou altéré.
• L’étiquette ou le numéro de lot est illisible.
• La date était dépassée lors de la livraison.

Conservez le produit dans les conditions indiquées sur l’étiquette après sa réception.

Produit incorrect ou manquant

Si un produit manque ou ne correspond pas à la commande, contactez Nutrive avec :

• Le numéro de commande.
• Une photographie du contenu reçu.
• Une photographie du bordereau ou de l’étiquette.
• Une description du problème.

Nutrive proposera une solution appropriée, notamment un envoi correct ou un remboursement en EUR.

Les frais nécessaires au retour d’un produit envoyé par erreur sont supportés par Nutrive.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné pour :

• Adresse incorrecte.
• Adresse incomplète.
• Absence de retrait.
• Refus de livraison.
• Restriction douanière.
• Non-paiement de frais d’importation annoncés.
• Échec répété de livraison.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Nutrive, la réexpédition ou le remboursement est effectué sans frais injustifiés.

Lorsque le retour résulte d’une information incorrecte fournie par le client ou de l’absence de retrait, Nutrive peut demander le paiement en EUR des frais réels de réexpédition.

Rappels et alertes de sécurité

Si un produit fait l’objet d’un rappel :

• Cessez de le consommer.
• Vérifiez son numéro de lot.
• Suivez les instructions reçues.
• Conservez le produit jusqu’à indication contraire.
• Contactez Nutrive si nécessaire.

Une alerte de sécurité peut être envoyée indépendamment des préférences marketing.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, le suivi, un retard ou une livraison, contactez Nutrive :

E-mail : thenutrive.shop@hotmail.com